FAQ

Livraison

Délais de Livraison en France et en Europe occidentale

Certaines chaussettes de Noël sont très prisées, ce qui peut entraîner des délais de livraison légèrement plus longs que ceux mentionnés ci-après.

Après la validation de votre commande, la confection des chaussettes de Noël et leur acheminement nécessitent entre 11 et 19 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Attention, ces délais ne tiennent pas compte des éventuelles perturbations liées à des mouvements sociaux, des interventions administratives (telles que les contrôles douaniers) ou d'autres situations indépendantes de notre volonté.

Délais de Livraison DROM, Canada et États-Unis

Pour le Canada et les États-Unis, comptez un délai de 14 à 20 jours ouvrés. Pour les départements et régions d'outre-mer (DROM), les délais varient entre 17 et 30 jours ouvrés.

Problèmes avec le numéro de suivi

Si vous ne trouvez pas d'informations avec votre numéro de suivi, restez calme. Les informations de suivi sont généralement actualisées dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.

Commandes multiples

Si vous avez choisi différentes chaussettes de Noël, elles pourraient être expédiées dans des colis séparés. Nos différents entrepôts nous permettent d'optimiser les délais.

Livraisons internationales

Nos produits sont envoyés depuis nos entrepôts en Chine et à Hong Kong. Pour certains pays comme l'Afrique du Sud, le Pérou, la Bulgarie, l'Argentine, la Roumanie et la Polynésie Française, la livraison peut prendre plus de 4 semaines. Les éventuels frais douaniers restent à la charge de l'acheteur.

Ma commande

Suivi de la commande

Pour suivre l'avancée de votre commande, un email avec votre numéro de commande vous sera envoyé dès son expédition. Le suivi sera également disponible sur le site du transporteur 5 à 7 jours ouvrés après l'envoi.

Modifications et annulations

Vous disposez de 10 heures après la validation de votre commande pour demander une modification ou une annulation. Après ce temps, votre commande sera en cours de préparation et ne pourra être ni modifiée ni annulée.

Confirmation par email

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, regardez dans vos spams. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Nos produits

Matériaux utilisés

Nous sommes déterminés à vous offrir des chaussettes de Noël de qualité en utilisant des matériaux de premier choix. Chaque produit est accompagné de sa description matérielle.

Installation

Pour des conseils de décoration ou d'installation, n'hésitez pas à consulter notre blog déco.

Paiement

Modes de paiement

Nous acceptons :

• Les paiements par carte : VISA, Mastercard, AMEX, Discover
• Paypal

Débit et devises

Votre compte sera débité dans les 24 heures après la confirmation de la commande si le paiement est autorisé. Tous nos prix sont indiqués en Euros (€).

Retour et remboursement

Politique de retour

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer sous 14 jours après réception. Les articles retournés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous pour tout retour à : contact@chaussettedenoel.com

⚠️ Les retours effectués après 14 jours suivant la réception ne seront pas remboursés.

Remboursement

Les remboursements sont traités dès la réception du produit retourné. En cas de produit détérioré, aucun remboursement ne sera possible.

Délais des remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial et peuvent prendre de 2 à 14 jours.

Si votre remboursement tarde à arriver après 15 jours, contactez notre service clientèle.